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微商“三不”和“四要?#20445;?#20320;都知道吗

2016-11-12   访客:

【三不原则】

1、不急于告诉客户“这就是你想要的”
这是做销售“自杀”的最快办法,想找死,就试试这个办法。客户想不想要是客户说了算,不是你说了算,重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自卖自夸,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮他。尤其是在朋友圈卖货,拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益,想快速督促成交,结果只会适得其反。仔细想想,你是不是也经常犯这样的错误?
 
2、不够专业,答非所问
这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度,主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。朋友圈80%的微商都是卖面膜、卖护肤品,但是真正懂护肤、懂化妆,能够给客户提供专业的护肤、?#39318;?#30693;识的又有几个??#36947;?#35828;去无非就是那么几句话,能让你的皮肤变好,能祛斑、美白等等。你说的这些客户其实都懂,她不懂的你也不懂,有时候甚?#38142;?#38750;所问,别?#35828;?#28982;就没有继续聊下去的欲望和兴趣了,更谈不?#19979;?#20320;的产品。
 
3、不被客户牵着鼻子走
作为卖东西的却经常被买东西的牵着鼻子走。客户问什么答什么,最终的结果就是被客户的问题?#21697;瑁?#20160;么都答不上来。或是到最后就是一问三不知的状况了,自己都哑口无言,还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性,主动引导客户提问,甚至用?#27425;?#30340;语气和问题来转移客户的注意力,引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。
其实真正的销售只有两个步骤:
第一:用心了解对方的心愿和担忧。
第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,消除对方的担忧。
 
 
【四要原则】
1、要先做朋友再做买卖
微商和传统电商有很大区别,首先没有7天无理由退货;其次,看不到客户评价。所以,客户在购买你的产?#20998;?#21069;,担心忧虑比较多。所以想要成交,必须要与客户建立联系和信任。如何做?所有来咨询的陌生人,在最开始聊天的时候千万不要直奔主题,开始推销。这样一方面会让人觉得反感,另一方面你并没有好好的了解顾客的需求,怎么能精准的给她推荐产品呢?一个NB的微商,都是能和顾客做朋友的。换位思考,找准消费者的痛点,以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。
 
2、要把自己打造成行业专家
我们都知道,专家才有绝对的话语权,让人充分的无条件的信任。当然对于80%的微商来说,成为行业专家比较困难,但是你可以通过知识武装自己的大脑,然后在聊天与写朋友圈的过程中,持续不断的为他们分享价值。
 
3、要善于咬文嚼字
在聊天的时候尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率。如果实在是暂时没法回答,可以说“你问的问题真专业,?#19968;?#22836;问问公司负责人然后再告诉你”。最后,切忌脏字口头语。
 
4、要有完善的售后服务
这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略,是对自己的产品没有信心还是懒得维护?在营销界有这样一组数据:
【老客户的价值】
①发展一位新客户的?#26432;?#26159;挽留一个老客户的3-10倍;
②客户?#39029;隙认陆?%,企?#36947;?#28070;?#38470;?5%;
③向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;
④如果将每年的客户保持?#35797;?#21152;5%,利润将达25%-85%;
⑤60%的新客户来自老客户推荐。



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